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BRIDGE — MT GROUP

BRIDGE | MT GROUP

Soluzioni

Otto aree di intervento. Per ciascuna trovi il problema di partenza, chi la usa, cosa entra, cosa esce e quali indicatori misurare.

Assistenti AI e knowledge base

Le informazioni aziendali sono distribuite tra documenti, email, gestionali e persone. Trovare la risposta corretta richiede tempo e dipende da chi è disponibile.

Output
Risposta con riferimento alla fonte, cronologia delle richieste, lacune documentali.
KPI da misurare
Tempo medio di ricerca, percentuale di richieste risolte al primo passaggio, richieste inoltrate a un collega.

Documenti, preventivi e pratiche

La produzione di preventivi e documenti passa da più formati e più persone, con riscritture e controlli manuali.

Output
Bozza strutturata, versioni tracciate, stato della pratica.
KPI da misurare
Tempo di produzione del documento, numero di revisioni, tasso di errore rilevato in revisione.

Vendite e CRM

Le opportunità si perdono tra follow-up non fatti, note sparse e priorità decise a sensazione.

Output
Scheda opportunità aggiornata, prossima attività, sintesi per la direzione.
KPI da misurare
Tempo di primo contatto, follow-up eseguiti nei tempi, opportunità senza attività aperte.

Operations e dashboard

I dati operativi esistono ma sono in sistemi diversi, e la fotografia della giornata arriva tardi.

Output
Dashboard operativa, elenco anomalie, storico per periodo.
KPI da misurare
Tempo per ottenere il dato, scostamenti rilevati prima dell'impatto, ore dedicate alla reportistica.

Customer care e assistenti vocali

Le richieste dei clienti arrivano su canali diversi e i tempi di risposta dipendono dalla disponibilità del momento.

Output
Risposta tracciata, ticket qualificato, sintesi della conversazione.
KPI da misurare
Tempo di prima risposta, richieste gestite fuori orario, quota di passaggi umani.

Automazioni e integrazioni

Gli stessi dati vengono reinseriti a mano in più sistemi, con doppio lavoro e disallineamenti.

Output
Dati allineati tra i sistemi, log delle esecuzioni, notifica degli errori.
KPI da misurare
Reinserimenti manuali eliminati, errori di allineamento, tempo di propagazione del dato.

Analisi e supporto decisionale

Le decisioni si prendono su dati parziali perché l'analisi richiede tempo che non c'è.

Output
Scenari, indicatori sintetici, elenco dei dati mancanti.
KPI da misurare
Tempo di preparazione dell'analisi, decisioni supportate da dati, dati mancanti recuperati.

Piattaforme verticali

Il processo aziendale è specifico e nessun software standard lo copre senza forzature.

Output
Piattaforma dedicata al processo, con dati, ruoli e flussi coerenti.
KPI da misurare
Passaggi eliminati, tempo di attraversamento del processo, adozione da parte degli utenti.
RACCONTACI IL PROCESSO

Non pubblichiamo miglioramenti percentuali generici. I KPI vengono misurati sulla baseline della tua azienda, rilevata prima dell'avvio.