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Lösungen

Acht Handlungsfelder. Zu jedem finden Sie das Ausgangsproblem, die Nutzenden, die Eingaben, die Ergebnisse und die relevanten Kennzahlen.

KI-Assistenten und Wissensdatenbank

Unternehmenswissen verteilt sich auf Dokumente, E-Mails, Systeme und Personen. Die richtige Antwort zu finden kostet Zeit und hängt von der Verfügbarkeit ab.

Ergebnis: Antwort mit Quellenverweis, Verlauf der Anfragen, Lücken in der Dokumentation.
Zu messende Kennzahlen: Durchschnittliche Suchzeit, Anteil im ersten Schritt gelöster Anfragen, Weiterleitungen an Kolleginnen und Kollegen.

Dokumente, Angebote und Vorgänge

Angebote und Dokumente durchlaufen mehrere Formate und Personen, mit Mehrfacharbeit und manuellen Kontrollen.

Ergebnis: Strukturierter Entwurf, nachvollziehbare Versionen, Status des Vorgangs.
Zu messende Kennzahlen: Erstellungszeit, Anzahl der Überarbeitungen, in der Prüfung erkannte Fehlerquote.

Vertrieb und CRM

Chancen gehen zwischen ausgebliebenen Follow-ups, verstreuten Notizen und gefühlten Prioritäten verloren.

Ergebnis: Aktualisierte Opportunity, nächste Aktivität, Zusammenfassung für die Leitung.
Zu messende Kennzahlen: Zeit bis zum Erstkontakt, fristgerechte Follow-ups, Opportunities ohne offene Aktivität.

Operations und Dashboards

Betriebsdaten liegen in verschiedenen Systemen, und das Bild des Tages kommt zu spät.

Ergebnis: Operatives Dashboard, Abweichungsliste, Historie nach Zeitraum.
Zu messende Kennzahlen: Zeit bis zur Kennzahl, vor Wirkung erkannte Abweichungen, Aufwand für Reporting.

Kundenservice und Sprachassistenten

Kundenanfragen kommen über verschiedene Kanäle, und die Reaktionszeit hängt von der aktuellen Verfügbarkeit ab.

Ergebnis: Nachvollziehbare Antwort, qualifiziertes Ticket, Gesprächszusammenfassung.
Zu messende Kennzahlen: Zeit bis zur Erstantwort, außerhalb der Geschäftszeiten bearbeitete Anfragen, Anteil menschlicher Übergaben.

Automatisierung und Integrationen

Dieselben Daten werden manuell in mehrere Systeme eingegeben — Doppelarbeit und Abweichungen sind die Folge.

Ergebnis: Abgeglichene Daten, Ausführungsprotokoll, Fehlerbenachrichtigung.
Zu messende Kennzahlen: Entfallene Doppelerfassungen, Abgleichsfehler, Zeit bis zur Datenweitergabe.

Analyse und Entscheidungsunterstützung

Entscheidungen entstehen auf Basis unvollständiger Daten, weil die Auswertung Zeit kostet, die fehlt.

Ergebnis: Szenarien, verdichtete Kennzahlen, Liste fehlender Daten.
Zu messende Kennzahlen: Vorbereitungszeit der Analyse, datengestützte Entscheidungen, nachgeholte fehlende Daten.

Vertikale Plattformen

Der Prozess ist spezifisch, und keine Standardsoftware deckt ihn ohne Kompromisse ab.

Ergebnis: Eine auf den Prozess zugeschnittene Plattform mit stimmigen Daten, Rollen und Abläufen.
Zu messende Kennzahlen: Entfallene Schritte, Durchlaufzeit des Prozesses, Nutzungsgrad in den Teams.

BESCHREIBEN SIE IHREN PROZESS

Wir veröffentlichen keine generischen Prozentangaben. Kennzahlen werden an der Ausgangslage Ihres Unternehmens gemessen, die vor dem Start erhoben wird.