BRIDGE | MT GROUP

Schulung und Support

Eine Plattform erzeugt nur Nutzen, wenn Menschen sie verwenden. BRIDGE Academy und BRIDGE Care sichern Einführung und Kontinuität.

BRIDGE Academy

Schulung entlang realer Rollen: erfassen, freigeben, auswerten. Ziel ist Eigenständigkeit, nicht Abhängigkeit vom Anbieter.

Onboarding der Teams je Rolle, mit Fällen aus dem Arbeitsalltag.
Ausbildung einer internen Administration für Nutzende, Rechte und Inhalte.
Betriebshandbücher und kurze Videos, aktuell zu den ausgelieferten Versionen.
Auffrischungstermine nach der ersten Nutzungsphase, um Gewohnheiten und Fragen zu klären.

Support und Wartung gemäß dem vereinbarten Plan, mit gemeinsamer Weiterentwicklungs-Roadmap.

Regelwartung: Aktualisierungen, Monitoring, Korrekturen und kleine Verfeinerungen.
Sonderwartung: Eingriffe bei unvorhersehbaren Ereignissen oder Änderungen angebundener Systeme.
Bearbeitung von Anfragen mit vereinbarten Prioritäten und jederzeit einsehbarem Status.
Regelmäßig gemeinsam überprüfte Weiterentwicklungs-Roadmap.

Reaktionszeiten

Annahme- und Lösungszeiten werden im Vertrag je nach gewähltem Plan festgelegt. Wir veröffentlichen keine generischen SLA vor Vertragsabschluss.